نحوه پیگیری تأخیر بسته‌های پستی

تا حالا پیش آمده که منتظر یک بسته مهم از اداره پست باشید، اما روزها بگذرد و هنوز خبری از آن نباشد؟
گاهی وضعیت مرسوله در سایت پست روی «در حال ارسال» یا «در حال پردازش» ثابت می‌ماند و هیچ تغییری نمی‌کند. اینجاست که استرس و سردرگمی شروع می‌شود!
اگر شما هم با تأخیر در ارسال یا گم شدن بسته پستی مواجه شدید، نگران نباشید. در این مقاله به صورت کامل و گام‌به‌گام توضیح می‌دهیم چطور تاخیر پست را پیگیری کنید، علت نرسیدن مرسوله را تشخیص دهید و در صورت لزوم از اداره پست شکایت یا خسارت دریافت کنید.
پس اگر می‌خواهید بدانید دقیقاً چرا بسته‌تان هنوز نرسیده و بهترین روش پیگیری چیست، تا انتهای این مطلب همراه ما باشید.

نحوه پیگیری تأخیر پست و بررسی وضعیت مرسوله پستی

اگر بسته پستی شما هنوز نرسیده است و در سایت پست وضعیت آن تغییری نکرده، بهترین کار پیگیری تاخیر پست از طریق سامانه رسمی شرکت ملی پست است.
برای این کار کافی است وارد سایت tracking.post.ir شوید و کد رهگیری ۲۴ رقمی درج‌شده روی رسید پستی را وارد کنید. پس از ثبت کد، وضعیت دقیق مرسوله از لحظه تحویل در باجه تا زمان توزیع در مقصد نمایش داده می‌شود.

در صورت مشاهده‌ی وضعیت‌هایی مانند «در حال ارسال»، «در حال پردازش» یا «ارسال به مقصد»، ممکن است مرسوله در مسیر بین مبادی مختلف پستی باشد و هنوز به مقصد نهایی نرسیده باشد. اگر این وضعیت بیش از چند روز بدون تغییر باقی بماند، می‌توانید از طریق شماره تلفن پشتیبانی پست (۱۹۳) یا مراجعه حضوری به واحد پستی، تاخیر مرسوله را پیگیری و ثبت شکایت کنید.

نکته:
گاهی تأخیر در ارسال بسته به دلایلی مانند حجم بالای مرسولات، شرایط جوی، خطا در آدرس‌نویسی یا نقص اطلاعات گیرنده رخ می‌دهد. بنابراین، قبل از ثبت شکایت، حتماً از درستی اطلاعات و آدرس اطمینان حاصل کنید.

علت نرسیدن مرسوله پستی چیست؟

گاهی مشکل از اداره پست نیست، بلکه در مراحل قبل از ارسال اتفاق افتاده. دلایل نرسیدن مرسوله پستی را می‌توان در چند دسته تقسیم کرد:

                          

اشتباه در آدرس؛ اصلی‌ترین دلیل تاخیر در پست

اگر بسته‌تان دیر رسیده یا اصلاً نرسیده، اول از همه آدرس درج‌شده روی پاکت را بررسی کنید.

کد پستی اشتباه، شماره واحد ناقص، یا حتی غلط املایی در نام خیابان، می‌تواند باعث برگشت بسته به مبدأ یا تحویل اشتباه شود.

بیشتر بدانید: در صورت فراموشی کد مرسوله پستی چه کنیم؟

نکته مهم:

در صورت اشتباه در آدرس، اداره پست معمولاً سه حالت دارد:

• برگشت مرسوله به فرستنده
• تأخیر در تحویل به گیرنده اصلی
• تحویل اشتباه به فرد دیگر

اگر حس می‌کنید آدرس اشتباه ثبت شده است، سریع با اداره پست منطقه تماس بگیرید و کد رهگیری ۲۴ رقمی را ارائه دهید تا بررسی کنند بسته در چه مرحله‌ای است.

جهت پیگیری کارت ملی هوشمند در اداره پست کلیک نمایید.

گم شدن مرسوله پستی؛ چطور بفهمم بسته‌ام گم شده؟

در برخی موارد، بسته در سیستم رهگیری دیگر به‌روزرسانی نمی‌شود و وضعیت آن برای چند روز ثابت می‌ماند.

احتمال گم شدن بسته در یکی از مراحل پردازش یا انتقال وجود دارد.

دلایل رایج گم شدن بسته:

• خطای انسانی در دسته‌بندی بسته‌ها
• مفقودی در مرکز تجزیه و مبادلات
• آسیب‌دیدگی شدید بسته
• ثبت اشتباه اطلاعات در سیستم

بیشتر بدانید: رهگیری مرسولات پستی | سامانه پیگیری مرسولات پستی

درصورت گم شدن بسته در پست چکار کنیم؟

با فرستنده تماس بگیرید تا مطمئن شویید بسته واقعاً تحویل پست شده است.

کد رهگیری رو در سایتhttps://tracking.post.ir/ وارد کنید.

اگر بعد از ۷۲ ساعت تغییری در وضعیت ایجاد نشد، از طریق سامانه eop.post.ir از پست شکایت نمایید.

پیگیری جواب شکایت پست

سامانه eop.post.ir، مانند هر سامانه دیگری امکان پیگیری شکایات ثبت شده را برای متقاضیان، فراهم آورده است.

جهت پیگیری شکایت پست ثبت شده در سامانه eop.post.ir، ابتدا وارد سامانه eop.post.ir شوید، سپس بر روی گزینه پیگیری شکایت کلیک کنید.

بیشتر بدانید: دریافت کد پستی با چند روش | دریافت کد پستی با آدرس

تحویل اشتباه مرسوله؛ وقتی نوشته “تحویل شد” ولی بسته‌ای در کار نیست!

گاهی در سامانه رهگیری وضعیت «تحویل داده شد» ثبت شده است، اما بسته به‌دستتان نرسیده است.

این مورد معمولاً به دلایل زیر رخ می‌دهد:

پستچی به اشتباه بسته را به همسایه یا نگهبان تحویل داده است.

آدرس واحد یا نام گیرنده مشابه بوده است.

وضعیت تحویل در سیستم اشتباه ثبت شده است.

در این حالت باید سریعاً به اداره پست منطقه مراجعه یا تماس بگیرید و گزارش بدهید که مرسوله به‌صورت اشتباه تحویل شده است.

اداره پست موظف است ظرف چند روز وضعیت را بررسی و در صورت تأیید، بسته را بازیابی یا خسارت پرداخت کند.

پیگیری نرسیدن مرسوله پستی از طریق سامانه tracking.post.ir

یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای اطلاع از وضعیت بسته، استفاده از سامانه رسمی رهگیری پست است.

کافی‌ست مراحل زیر را انجام دهید:

وارد سایت شوید. tracking.post.ir

کد رهگیری ۲۴ رقمی مرسوله خود را وارد کنید.

وضعیت لحظه‌ای ارسال، محل فعلی بسته و زمان احتمالی تحویل را ببینید.

اگر وضعیت بسته برای مدت طولانی تغییر نکرده، احتمال دارد بسته در یکی از مراکز تجزیه یا مسیرهای بین‌شهری متوقف شده باشد.

تلفن شکایت از پست:

در صورت بروز مشکلاتی مانند نرسیدن مرسوله پستی یا تاخیر در تحویل بسته، کاربران می‌توانند شکایت خود را از طریق سامانه رسمی Eop.post.ir ثبت کنند.

در این سامانه امکان درج جزئیات کامل مرسوله، نوع مشکل و دریافت شماره پیگیری فراهم است.

همچنین برای دریافت مشاوره یا ثبت شکایت تلفنی، می‌توانید با مرکز پاسخگویی پست به شماره ۱۹۵ تماس بگیرید.

کارشناسان این مرکز آماده‌اند تا راهنمایی لازم را برای پیگیری سریع‌تر شکایت شما ارائه دهند.

روش‌های دیگر پیگیری مرسوله پستی

اگر به اینترنت دسترسی ندارید، می‌توانید با روش‌های زیر هم پیگیری کنید:

پیگیری با پیامک:

حرف R را به همراه کد رهگیری (مثلاً R123456789IR) به شماره ۲۰۰۰۴۴۱ ارسال کنید.